La Ciudadanía constituye el centro del Sistema Sanitario Público de Andalucía; es la razón de ser de toda la infraestructura y los recursos que el Sistema Andaluz de Salud (SAS) dispone en la Comunidad. El Hospital promueve todas las redes de comunicación con su población de referencia, entre ellas, el Buzón de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones, y las encuestas de satisfacción dentro de las Unidades de Gestión Clínica.
Objeto y principios de la gestión de usuarios
El Servicio de Atención a la Ciudadanía (SAC) realiza un papel muy importante en este sentido ya que es la estructura facilitadora de las relaciones de los ciudadanos con el Sistema Sanitario Público Andaluz (SSPA). Desde aquí se le ofrece, de forma integrada, la mayor parte de servicios (información, tramitación y gestión) a través de los canales presencial, telefónico o telemático.
Canales de atención y comunicación
El Hospital promueve todas las redes de comunicación con su población de referencia, entre ellas, el Buzón de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones, y las encuestas de satisfacción dentro de las Unidades de Gestión Clínica. Desde aquí se le ofrece, de forma integrada, la mayor parte de servicios (información, tramitación y gestión) a través de los canales presencial, telefónico o telemático.
Atención presencial
El Servicio de Atención a la Ciudadanía (SAC) realiza un papel muy importante en este sentido ya que es la estructura facilitadora de las relaciones de los ciudadanos con el Sistema Sanitario Público Andaluz (SSPA). Desde aquí se le ofrece, de forma integrada, la mayor parte de servicios (información, tramitación y gestión) a través de los canales presencial, telefónico o telemático.
Atención telefónica y telemática
Desde aquí se le ofrece, de forma integrada, la mayor parte de servicios (información, tramitación y gestión) a través de los canales presencial, telefónico o telemático. El Hospital promueve todas las redes de comunicación con su población de referencia, entre ellas, el Buzón de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones, y las encuestas de satisfacción dentro de las Unidades de Gestión Clínica.
Instrumentos de participación y calidad
El Hospital promueve todas las redes de comunicación con su población de referencia, entre ellas, el Buzón de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones, y las encuestas de satisfacción dentro de las Unidades de Gestión Clínica. Estas herramientas permiten recoger la experiencia del paciente y guiar mejoras en procesos asistenciales y administrativos.
Buzón de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones
El Hospital promueve todas las redes de comunicación con su población de referencia, entre ellas, el Buzón de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones, y las encuestas de satisfacción dentro de las Unidades de Gestión Clínica. El tratamiento de estas aportaciones se integra en los procedimientos del SAC para garantizar respuesta y mejora continua.
Encuestas de satisfacción
El Hospital promueve todas las redes de comunicación con su población de referencia, entre ellas, el Buzón de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones, y las encuestas de satisfacción dentro de las Unidades de Gestión Clínica. Las encuestas de satisfacción permiten identificar prioridades de actuación en la gestión clínica y administrativa.
Servicios ofrecidos por el Servicio de Atención a la Ciudadanía
- Información general sobre procesos asistenciales y administrativos.
- Tramitación de documentos y orientaciones sobre recursos sanitarios.
- Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias recibidas por diversos canales.
- Coordinación con Unidades de Gestión Clínica para promover encuestas de satisfacción y acciones de mejora.
Integración con unidades clínicas
El Hospital promueve todas las redes de comunicación con su población de referencia, entre ellas, el Buzón de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones, y las encuestas de satisfacción dentro de las Unidades de Gestión Clínica. Las encuestas de satisfacción dentro de las Unidades de Gestión Clínica permiten evaluar y orientar la actuación de profesionales y gestores.
Buenas prácticas para el ciudadano
- Utilizar el canal adecuado (presencial, telefónico o telemático) según la necesidad para agilizar trámites.
- Registrar sugerencias y reclamaciones mediante el buzón específico para que sean gestionadas por el SAC.
- Responder a encuestas de satisfacción para contribuir a la mejora de la calidad asistencial.
- Solicitar información y orientación en el SAC ante cualquier duda sobre recursos y procedimientos.
Compromiso con la ciudadanía
La Ciudadanía constituye el centro del Sistema Sanitario Público de Andalucía; es la razón de ser de toda la infraestructura y los recursos que el Sistema Andaluz de Salud (SAS) dispone en la Comunidad. El Servicio de Atención a la Ciudadanía (SAC) realiza un papel muy importante en este sentido ya que es la estructura facilitadora de las relaciones de los ciudadanos con el Sistema Sanitario Público Andaluz (SSPA).